תקנון האתר

תקנון האתר - תנאי שימוש, החזרים, החלפות ומדיניות פרטיות

ברוכים וברוכות הבאות לאתר האינטרנט של ג'וליקה שוקולד. האתר הינו בבעלות ג'וליקה שוקולד בע"מ ח.פ. 516508926 (להלן: "ג'וליקה שוקולד" או "החברה") המייצרת ומשווקת את המוצרים הנמכרים בו (להלן: "האתר"). מפעילת האתר היא חברת Shopify.

שימוש באתר
- האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לכלל המגדרים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
- הוראות תקנון זה יחולו על כל פעולה שתבוצע על ידי כל אדם, גוף ו/או או חברה שביצע גלישה ו/או פעולה כלשהי באתר (להלן: "המזמין" או "המשתמש") והוראותיו יחולו על כל פעילות ופעולה בקשר עם האתר ו/או באתר. גלישה, פעולה ו/או שימוש באתר מהווים ראיה והסכמה לכך כי המשתמש קרא תקנון האתר, הבין את תוכנו והינו כפוף להוראות התקנון, כלליו ומסכים לתחולתם.
- משתמש רשאי לבצע פעולות באתר בכפוף לכשירותו המשפטית ומילוי התנאים הבאים:
- הוא מעל גיל 18 ו/או במידה והינו מתחת לגיל 18 רשאי לבצע הפעולה על
  פי אישור מאת הוריו, ובמידה ויש לו אפוטרופוס שאינו הוריו - הפוטרופוסו החוקי.
- במידה והמשתמש אינו רשאי ו/או זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס,
  יראו ביצוע הפעולה כאילו קיבל עליה את אישור האפוטרופוס החוקי.
- המשתמש הנו בעלים של כרטיס אשראי חוקי ו/או בעל הרשאה לתשלום באמצעות אמצעי תשלום דיגיטלי אחר המתאפשר באתר דוגמת פייפאל, ביט, פייבוקס, גיפטקארד, מימוש נקודות מועדון.
- המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט.
- החברה רשאית בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות תקנון זה.
- החברה תהא רשאית למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש, לרבות בשל מסירת פרטים שגויים במתכוון, ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר ו/או במי מהספקים ו/או בצד ג’ כלשהו, שימוש ו/או ניסיון שימוש בכרטיס האשראי חסום או מוגבל לשימוש, וכיוב'.
ביצוע הזמנה באתר
- המכירה באתר היא לצריכה אישית ולא למכירה סיטונאית.
- ביצוע הזמנה באתר תיעשה בהתאם להוראות באתר עד לאישור סופי של ההזמנה.
- מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצרים באתר על ידי המזמין יחשב לביצוע הזמנה (להלן: ”ההזמנה”).
- עם ביצוע ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור חברת האשראי (ולכל ענין בתקנון זה המונח "חברת האשראי" יכללו גם חברות לתשלום אונליין כגון פייפאל, ביט ופייבוקס), ובכפוף לאישור כאמור, הפעולה תאושר, יצא אישור סופי של ההזמנה, והיא תיחשב כהזמנה באתר.
- המוצרים הנמכרים באתר ניתנים לרכישה כל עוד הם במלאי. מחיריהם הינם בשקלים והם תקפים רק בתחומי מדינת ישראל. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ אלא אם נאמר מפורשות אחרת.
- החברה רשאית לשנות מפעם לפעם את מחירי המוצרים ותעריפי המשלוחים באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי. במקרה שמוצר ו/או דמי משלוח פורסמו באתר במחיר שגוי החברה תהיה רשאית לסרב להזמנה או לבטלה, וזאת מבלי שתחול עליה חובת פיצוי כלשהי כלפי משתמש כלשהו.
תשלום באתר
- התשלום באתר עבור המוצרים יעשה באמצעות כרטיס אשראי (כולל חברות תשלומים אונליין כגון פייפאל, ביט, פייבוקס וכדומה), או באמצעות כרטיס מתנה (להלן:"גיפט קארד"), או באמצעות מימוש נקודות מועדון לקוחות, הכל כפי שיהיה זמין לשימוש באתר מעת לעת לפי שיקול דעתה של הנהלת האתר. הזמנה שהתשלום בגינה לא אושר לא תיחשב הזמנה באתר והחברה תהיה פטורה מחובה לספקה.
- תשלום באמצעות מימוש נקודות יהיה כפוף לאמור בפרק מועדון הלקוחות להלן.
- גו'ליקה שוקולד שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי התשלום כלשהו באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים או אמצעי תשלום שהנהלת האתר תכבד.
- אישור רכישה באתר מותנה בהימצאות המוצר במלאי במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. אם לא צוין כי מוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא תהא החברה מחויבת לספקו, בכפוף לכך שתשיב למזמין כל סכום ששולם על ידו.
- יודגש כי במקרה בו יוצג באתר מוצר כקיים במלאי, ובפועל הוא חסר, תהיה החברה רשאית לבטל את הרכישה ולמזמין לא תהה כל זכות ו/או טענה בקשר לכך. במקרה זה החברה תשיב ללקוח כל סכום ששולם על ידו.
משלוחים ואיסוף עצמי
- אספקת המוצרים שהוזמנו באתר, זמני אספקתם, וכל תקלה הנוגעת לביצוע ו/או אי ביצוע משלוח מוגדרים במסמך מדיניות משלוחים המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה, אליו ניתן לגשת באמצעות לחיצה על המלים "מדיניות משלוחים" בתחתית עמוד זה.
ביטול הזמנה, החזרות והחלפות
- כמוצרי מזון אין אפשרות ביטול, החזרה או החלפה של מוצר/הזמנה מרגע שיצא מפתח החנות. ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזרה רק כל עוד המוצר לא יצא מפתח החנות, ובהתמלא כל תנאים האמורים להלן:
- החלפת מוצר שהוזמן וטרם יצאו מהחנות תיעשה בשיחה טלפונית או אימייל, ובלבד שהתקבל אימייל תשובה מטעם החברה לפני שהמוצרים יצאו מהחנות.
- ביטול הזמנה שבוצעה וטרם יצאה מהחנות יתאפשר רק בהתקיים התנאים הבאים:
- ההזמנה בוטלה בכתב לפני שהמוצרים שהוזמנו יצאו מהחנות.
- ההזמנה בוטלה באותו היום בו היא בוצעה.
- המזמין שלח אימייל ביטול הכולל את מספר ההזמנה וסיבת הביטול, וזאת לפני שהמוצרים יצאו מהחנות.
- התקבל אימייל תשובה מג'וליקה שוקולד המאשר את הביטול, וזאת לפני שהמוצרים יצאו מהחנות.
- לא ניתן לבטל הזמנה של פריטים אשר יוצרו במיוחד עבור המזמין.
- לא ניתן לבטל הזמנה אשר הטבה כלשהי בגינה כבר מומשה.
החזר כספי או קרדיט לרכישה בחנות
- לאחר אישור הביטול כאמור לעיל ניתן לקבל החזר כספי או קרדיט לרכישה בחנות, וזאת בתנאים הבאים:
- החזר כספי יחויב בדמי ביטול של 5% מערך המוצר או השירות או ב-100 שקלים, ע"פ הסכום הנמוך מבין שתי האפשרויות
- קרדיט לרכישה בחנות לא יחויב בדמי ביטול כלשהם.
- התבקש החזר כספי העומד בתנאים המפורטים לעיל ולהלן, יזוכה כרטיס האשראי איתו שולם בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. היה ולא ניתן יהיה לזכות כרטיסי דיירקט, בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת זיכוי לקניה בחנות בלבד.
- לא ניתן לקבל החזר כספי או קרדיט לקניה בחנות בגין פריט שלא שולמה בגינו תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
- בוטלה הזמנה, יבוטלו כל ההטבות שניתנו בגינה לרבות צבירת נקודות.
ביטול הזמנה על ידי ג'וליקה שוקולד
- החברה תהא רשאית לבטל כל הזמנה, בין אם אושרה והין אם לא אושרה על ידי חברת האשראי, מכל סיבה שהיא, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
- הודעה על ביטול או הפסקה כאמור תימסר למזמין, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המזמין או תשיב לו כל סכום ששולם בגין ההזמנה, ככל ששולם.
- למעט בגין השבת סכום ההזמנה כאמור, לא תהיה למזמין כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי החברה ו/או shopify בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
- החברה לא תהיה אחראית ולא תשא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למזמין או למי מטעמו ו/או בשמו בשל ביטול הזמנה ו/או ביטול עסקה.
  מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל ג'וליקה שוקולד תוכל לבטל הזמנה במקרים הבאים:
- התברר לאחר ביצוע ההזמנה שאין אפשרות לשלוח את ההזמנה ליעד המבוקש במועד המבוקש, מכל סיבה שהיא.
- התברר לאחר ביצוע ההזמנה שאין אפשרות לשלוח את ההזמנה ליעד המבוקש בעלות המשלוח הנקובה בהזמנה, ו/או שאין אפשרות למסירה באופן ו/או במועד המאפשר שמירה על טמפרטורה מתאימה לשוקולד.
- התברר לאחר ביצוע ההזמנה שהמוצרים שהוזמנו אינם במלאי והלקוח אינו מעוניין במוצר חלופי.
- התברר לאחר ביצוע ההזמנה כי תעריף המשלוח שנבחר על ידי הלקוח להזמנה אינו התעריף הנכון והלקוח אינו מעוניין להשלים את דמי המשלוח החסרים ו/או אינו זמין טלפונית לפני המועד שהמשלוח אמור לצאת מהחנות (בדרך כלל בשעה 11:00 יוצאים כל המשלוחים מהחנות)
- ביטול כאמור יכול להיות בין אם מדוברבמגבלה של חברת משלוחים שלא היתה ידוע במועד ביצוע ההזמנה או שהתבררה לאחר קבלת ההזמנה בשל טעות, חוסר ידיעה או שגיאת מערכת, טעות באתר, טעות אנוש, או מגבלה של זמינות מקבל המשלוח. זאת, בין היתר, הואיל ומדיניות חברת המשלוחים לא תמיד אחידה, האתר אינו תומך באופן מלא בהגדרת יישובים ותעריפיהם, וכן הואיל ואין אפשרות ברוב ימות השנה להשאיר שוקולד מחוץ לבית הנמען
- במקרה ביטול על ידי ג'וליקה שוקולד יוחזר מלוא סכום ההזמנה ששולם על ידי הלקוח, ככל ששולם.
- החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם, אם ייגרם, בשל ביטול הזמנה, ולא תפצה את המזמין בסכום כלשהו, מעבר להחזר של סכום ההזמנה ששולם, ככל ששולם.
- היה ולפנים משורת הדין וכמחווה של רצון טוב תבקש החברה להעניק למזמין שהזמנתו בוטלה הטבה כלשהי, לא יהיה בכך כדי לגרוע מהאמור לעיל, והיא תעשה כן לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובכל מקרה בשווי שלא יעלה על שווי הפריטים שהוזמנו.
- החברה תהיה רשאית לבטל ו/או להפסיק את פעילות האתר, כולו או חלקו, וזאת בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי שתחול עליה בשל כך אחריות כלשהי כלפי המשתמש, ומבלי שיהיה בכך כדי להקים זכות כלשהי למשתמש כלשהו לפיצוי ו/או תשלום מכל סוג.
מועדון השוקולד של ג'וליקה - מועדון לקוחות
- תנאי תקנון זה יחולו על כל מי שהצטרף למועדון השוקולד ("המועדון") בחנות, טלפונית ו/או באתר.
- רישום למועדון מותנה בקבלת הסכמה מפורשת של הלקוח בעת הרישום והסכמתו לכך תהווה הסכמה לקבלת דיוור מג'וליקה שוקולד, ובכלל זה קבלת הודעות וחומר שיווקי באמצעות הודעות SMS ומיילים שישלחו ישירות למכשיר הסלולרי או לתיבת הדואר האלקטרוני של הלקוח. בכל עת ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה, וזאת באימייל או בלחיצה על אופציית ההסרה המופיעה באימייל או בסמס שנשלח על ידי ג'וליקה שוקולד.
- ג'וליקה שוקולד שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת את תנאי המועדון, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
- ההרשמה למועדון הלקוחות היא לאנשים פרטיים בלבד, מעל גיל 18, והיא תיעשה באמצעות מסירת שם מלא, טלפון, אימייל בתוקף ותאריך יום הולדת (יום וחודש).
- תקופת החברות במועדון אינה מוגבלת בזמן. ניתן לבקש לסיים את החברות ואת הדיוור בכל עת.
- ההצטרפות למועדון עשויה לזכות את חברי המועדון בהטבות המשתנות מפעם לפעם, לפי שיקול דעתה הבלעדי של ג'וליקה שוקולד, אולם ההטבה העיקרית במועדון היא צבירת נקודות כאמור להלן.
- ההצטרפות למועדון מקנה צבירת נקודות בשווי 5% מערך הקניה,למימוש במשך שנה מיום הקניה, וזאת בכפוף לתנאים הבאים:
- צבירת הנקודות אינה חלה על מוצרים במבצע/בהנחה, על קניה באמצעות מימוש נקודות, על קניה תוך שימוש בהטבה אחרת כגון הטבת יום הולדת ועל דמי משלוח.
- מימוש נקודות (1 נקודה=1 ש"ח) יתאפשר כאשר יתרת הנקודות היא 30 ש"ח ומעלה.
- שנה לאחר הקניה שזיכתה בנקודות הן נמחקות, ללא אפשרות מימוש או שחזור ובלבד שנשלחה הודעת אימייל בדבר מחיקת נקודות צפויה 30 יום לפחות לפני המחיקה. יודגש ויובהר כי הודעה על מחיקת נקודות צפויה לא תכלול את מספר הנקודות הצפויות להימחק או שוויין, אלא רק את דבר קיומן של נקודות ומועד מחיקתן הצפוי. כן יודגש ויובהר כי אין ולא יהיה באי-מחיקת נקודות בחלוף שנה מצבירתן כדי להוות ויתור על זכותה של ג'וליקה למחיקת נקודות כאמור, ו/או הטלת חובה עליה שלא למחוק נקודות אלה או לתת בגין המחיקה הודעה מיוחדת או שונה מהאמור לעיל.
- הנקודות ושוויין הן אישיות ואינן ניתנות להעברה לאדם ו/או גוף אחר.
- צבירת נקודות תיעשה רק במעמד הרכישה, ככל שהלקוח ביצע באתר כניסה למועדון הלקוחות, או ככל שהקניה היתה בחנות, ככל שהלקוח ציין את חברותו במועדון הלקוחות. בוצעה רכישה כאמור והלקוח לא ציין מכל סיבה שהיא את חברותו בחנות ו/או לא ביצע כניסה למועדון הלקוחות, יוכל הלקוח לעדכן את ג'וליקה, בתוך 7 ימי עסקים בלבד, על רצונו לשייך עסקה לחשבונו במועדון הלקוחות ולצבור נקודות בגינה. לא ביקש הלקוח שיוך נקודות כאמור וחלפו 7 ימי עסקים לא תעמוד לו עוד זכות לשיוך הנקודות לחשבון מועדון הלקוחות שלו.
- בנוסף לצבירת נקודות ייתכנו הטבות שונות לחברי המועדון שיחולו מדי פעם, לתקופה שתחליט עליה ג'וליקה שוקולד, לפי שיקול דעתה הבלעדי. אין באמור כדי להטיל על ג'וליקה חובה כלשהי להעניק הטבות כלשהן.
מדיניות אבטחת מידע, סודיות ופרטיות
- פרטי משתמשים באתר יישמרו במאגרי המידע של החברה. השימוש במידע שנאסף, ייעשה רק על פי מדיניות הפרטיות המפורטת בעמוד מדיניות הפרטיות באתר או על פי הוראות כל דין.
- אין ביכולת החברה והיא אינה מתחייבת כי שירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם, ו/או כי מובטחת למשתמשים חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה.
- החברה תהא רשאית לעשות שימוש ב – “עוגיות"cookies”) ") על מנת לספק למשתמש שירות מהיר ויעיל ולחסוך מהמזמין הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר.
זכויות יוצרים
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם החברה, סימני המסחר של החברה, שם האתר, המוצרים, הנתונים, שמות המוצרים, העיצובים והסודות המסחריים שבו הינם רכושה הבלעדי של החברה, ואין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש.
- אין להעתיק, להפיץ, למכור, לשווק, או לתרגם מידע כלשהו מהאתר, לרבות סימני מסחר, מוצרים, תמונות, עיצובים וטקסטים, ללא קבלת אישור החברה, מראש ובכתב.
דין ושיפוט
- הדין החל על השימוש באתר, על הזמנה באתר ועל תקנון זה ו/או על כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד. בכל מקרה של מחלוקת, תהא לבתי המשפט (השלום או המחוזי) תל אביב-יפו הסמכות הבלעדית לדון בה.