מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות ג'וליקה שוקולד

להלן תנאי מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש המעודכנים של ג'וליקה שוקולד (להלן: "ג'וליקה") באתר וביתר הנכסים הדיגיטליים המפורטים בהמשך, לרבות בקשר עם מסירה ואיסוף של מידע אישי, לרבות באמצעות כלים אוטומטיים, יועצים, וכלי ניתוח חיצוניים, ולרבות אופן השימוש במידע, העברתו לצדדים שלישיים, ועוד. 

הכניסה ו/או השימוש הראשון לאתר ג'וליקה שוקולד מהווה הסכמה להוראות תנאי השימוש.

מדיניות זו מיועדת לכל מין ומגדר ומנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

 

כללי

ג'וליקה מכבדת את פרטיותם של המשתמשים באתר וביתר נכסיה הדיגיטליים, ובכלל זה באתר האינטרנט www.jolikachocolate.com , בחשבונותיה ברשתות חברתיות (כגון אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק), בהודעות אימייל, ווטסאפ, סמס וכיוצא בזה שנשלחו ממנה ו/או אליה, ובפעילות מועדון הלקוחות של ג'וליקה ושירותי דיוור (להלן יחד: "הנכסים הדיגיטליים").

 

ג'וליקה מחויבת לשמור על כללי הגנת הפרטיות המקובלים בישראל ולהגביל את השימוש במידע אישי אשר יימסר על-ידי המשתמשים או ייאסף אודותיהם למדיניות פרטיות זו ועל-פי דין.

 

'מידע אישי' במסמך זה משמעו כל מידע מזהה אשר יימסר או ייאסף אודות משתמשים במסגרת השימוש בנכסים הדיגיטליים, לצורך רישום לשירותים המוצעיםף עיון, רכישה, פניה, תקשורת מכל סוג, השתתפות במבצע או סקר, וכיוצא בזה.

 הכניסה או השימוש הראשון באיזה מהנכסים הדיגיטליים של ג'וליקה מהווים הסכמה להוראות מדיניות זו.

ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאים אלה, עליו להימנע באופן מידי מהמשך כניסה ושימוש בנכסים הדיגיטליים.

השימוש באתר מיועד לבני 18 ומעלה. החברה אינה אוספת ביודעין מידע על קטינים.

 

המידע הנשמר בג'וליקה

ג'וליקה מקבלת, אוספת ושומרת מידע שנמסר על-ידי המשתמשים ו/או נוצר אודותיהם תוך כדי שימוש בנכסים הדיגיטליים אגב השימוש בנכסים הדיגיטליים ובשירותים המוצעים במסגרתם, ובכלל זה את סוגי המידע הבאים:

1. דפוסי פעילות, שעות הגלישה, נתיב הגלישה, ביקורים בדפים ומוצרים, הרגלי שימוש במוצרים חכמים, טרם, במהלך ולאחר הגעה לנכסים הדיגיטליים.

2. מידע אודות מכשירי המשתמשים - דוגמת כתובת IP (בהתאם לרשת, למחשב או למכשיר הנייד בהם נעשה שימוש לצורך הגלישה בנכסים הדיגיטליים), מזהה מכשיר, סוג דפדפן ומידע אודות מיקום גיאוגרפי, והכל בין אם המכשיר או איזה מרכיביו פועלים או כבויים, בהתאם להגדרות המכשיר.

3. תהליכי ביצוע הזמנה, הליכי רישום, יצירת חשבון, הרשמה לדיוור, הרשמה למועדון לקוחות, תקשורת ויצירת קשר, קבלת שירות, השתתפות בפעילויות, השתתפות במבצעים, וכיוצא בזה.

4. מידע אישי לרבות שם מלא, פרטי קשר (טלפון נייד ודואר אלקטרוני), כתובת מגורים, מספר תעודת זהות, תאריך לידה, מגדר, מצב משפחתי, ובמקרים מסוימים גם תאריך נישואין, וכן פרטים דומים בקשר למי שנשלח אליו משלוח ו/או נמסרו בקשר אליו פרטים.

5. מידע הנדרש לביצוע עסקה, הרשמה למועדון, משלוח וכיוב., לרבות המוצרים שנרכשו, מחיריהם וכמות שנרכשה. כן נאספים ונשמרים פרטי אמצעי התשלום (ללא שמירת נתוני כרטיס האשראי המלאים). לצורכי אבטחה ומניעת גניבות. 

6. אזור הקופה בחנות מצולם במצלמות אבטחה, והצילומים נשמרים לפרק זמן מוגבל בהתאם לחוק.

7. שיחות הטלפון מוקלטות ונשמרות לפרק זמן מוגבל, לצרכי בקרה ושירות, בהתאם לחוק.

8. בעת שימוש במועדון הלקוחות ייאסף מידע נוסף לצורך זיהוי הלקוח והתאמת הטבות. 

9. המידע הנאסף כולל מידע במסגרת ביצוע פעולות שונות וקבלת שירותים כגון פרטי הזמנות, מוצרים שנרכשו, מחירים, הנחות שנוצלו, החזרות והחלפות של מוצרים, זיכויים, תקשורת עם נציגי שירות לקוחות, שיחות, מידע אודות פעולות שלא הושלמו (למשל - מילוי חלקי של טופס הזמנה או כל תהליך רכישה שלא הסתיים), מידע אודות השלמת פעולות, וכן מידע אודות שימוש באמצעי התשלום שהונפקו על ידינו (לרבות מידע אודות הוספת אמצעי התשלום לארנקים דיגיטליים או מכשירים ניידים), וכן כל מידע אחר הקשור בשימוש בנכסים הדיגיטליים ובשירותים המוצעים במסגרתם.

10. מידע במסגרת חברות במועדון הלקוחות, לרבות פרטי הצטרפות, צבירת נקודות, ניצול הטבות, תאריכי רכישה, העדפות קנייה, וכיוצא בזה.

 

צדדים שלישיים חיצוניים ונותני שירותים שונים לג'וליקה

ג'וליקה נעזרת בשירותי צדדיים שלישיים למתן חלק מהשירותים והניתוחים המפורטים לעיל ולהלן, והפעילות עימם מחייבת אותם לתנאים זהים לאמור לעיל ולהן.

 

רשתות חברתיות

ג'וליקה עשויה לעשות שימוש וניתוח בנתונים שניתן לקבל כחוק אודות משתמשים שיצרו איתה קשר ברשתות חברתיות.

 

למען הסר ספק, האמור במסמך מדיניות זה יחול אך ורק על מידע אישי, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות"). ככל שמידע כלשהו ייאסף אודות המשתמשים באופן שאינו מזהה אותם באופן ישיר ועולה כדי מידע בלתי מזוהה או אגרגטיבי, ג'וליקה תהא רשאית לעשות במידע כאמור כל שימוש אפשרי.

ידוע למשתמשים כי רוב המידע שימסרו ו/או שייאסף עליהם לא נדרש על פי דין ונמסר לג'וליקה בהסכמתם ומרצונם החופשי, בין היתר על מנת שג'וליקה תוכל לספק עבורם שירותים מסוימים, וכי הם מסכימים שג'וליקה תשמור את המידע כאמור במאגרי המידע שלה, כמפורט במדיניות פרטיות זו. 

 מובהר כי ללא מסירת חלק מהמידע לא יוכלו המשתמשים להצטרף לנכסים הדיגיטליים ו/או ליהנות מחלק מהשירותים המוצעים במסגרתם. בהתאם לזאת, אי מסירת מידע אישי כנדרש (כגון פרטי קשר, כתובת, פרטי אמצעי תשלום וכדומה) תמנע את האפשרות להירשם לשירותים, לבצע הזמנות, לקבל חשבוניות, להצטרף למועדוני לקוחות או ליהנות מהטבות מותאמות אישית; חסימת קבצי עוגיות עלולה לפגוע בתפקוד התקין של הנכסים הדיגיטליים ובחוויית ההתאמה האישית.

 

השימוש במידע

ג'וליקה ומי מטעמה כאמור להלן עושה שימוש במידע לא-אישי (שאינו מזהה את המשתמשים באופן אישי) לצרכים סטטיסטיים, אנליטיים ומחקריים, לצורך התאמה, פיתוח, טיוב נתונים, הפקת מסקנות ושיפור הנכסים הדיגיטליים והשירותים המוצעים במסגרתם וכן לצרכים פרסומיים ומסחריים של ג'וליקה.

ג'וליקה ומי מטעמה העוסק בכך עבורה, משתמש במידע אישי בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו, לצורך שיפור השירות וחוויית המשתמש לשם הגדלת שביעות רצון הלקוח, וכתוצאה מכך שיפור המכירות, תהליכי המכירה והתייעלות. ביתר פירוט ג'וליקה משתמש במידע לשם –

 1.מתן מגוון השירותים הניתנים על ידיה ועל ידי ספקי שירותי ונותני שירותים המסייעים בהפעלת השירותים המוצעים על ידה, לרבות הצגה, מכירה ומשלוחים של מוצריה ושירותיה.

2. פיתוח ושיפור הנכסים הדיגיטליים והשירותים המוצעים במסגרתם, לרבות פיתוח ואימון מודלים מבוססים למידת מכונה.

3.מתן מענה לשאלות המשתמשים בכל הנוגע לשימוש בנכסים הדיגיטליים.

4. מתון שירות ותמיכה טכנית, ביצוע סקרים, לספק מענה.

5. שמירה על קשר עם המשתמשים.

6. משלוח הודעות תפעוליות ושיווקיות למשתמשים באמצעים דיגיטליים שונים ובין היתר באמצעות דוא"ל, מסרונים, התראות בדחיפה (Push notifications) וכדומה, לרבות ביחס לשירותים הניתנים במסגרת הנכסים הדיגיטליים, אמצעי הזדהות ושחזור סיסמה, סקרים, פעולות שליחויות, תזכורות להשלמת עסקה שלא הושלמה ופריטים בעגלה, אישורי ביצוע וכיוצא באלה;

7.לצורך העברתם בכל אמצעי תקשורת, לרבות באמצעות דוא"ל, מסרונים, מסרים מיידיים, שיחות, התראות בדחיפה (Push notifications) וכדומה, של תכנים שונים לרבות הצעות שיווקיות וחומרים פרסומיים מטעם ג'וליקה או שותפיה העסקיים, בכפוף להסכמתם המשתמשים ובכפוף לכך שיוכלו לבקש בכל עת להסיר את עצמם מרשימת התפוצה ובתוך כך שלא לקבל הודעות פרסומיות כאמור;

8.כדי להפיק מהמידע שנמסר לקבוצה ושנאסף אודות המשתמשים ממקורות אחרים סוגי מידע נוספים ואפיונים, לרבות ביחס לתחומי עניין, לאישיותם ולהעדפותיהם, ונתונים נוספים כאמור שעשויים לשמש את ג'וליקה בשירותים קיימים ושירותים נוספים שהיא עשויה להציע למשתמשים ו/או ללקוחות ו/או לשותפים עסקיים של ג'וליקה;

9.כדי להתאים מודעות שיוצגו לעיני המשתמשים בעת השימוש בנכסים הדיגיטליים ובפלטפורמות דיגיטליות אחרות ברחבי הרשת;

10.כדי להנפיק ולשלוח ללקוחות ג'וליקה מסמכים דיגיטליים כגון אך לא רק: אישורי הזמנה, קבלות וחשבוניות דיגיטליות בהודעת SMS וכן סקרי שביעות רצון.

11.כדי לעמוד בדרישות כל דין, לרבות לצורכי הליכים משפטיים, צווים, לרבות צווי גילוי או בקשת רשות ממשלתית, רגולטורית ו/או כל רשות מוסמכת אחרת, ככל שנדרש או מותר לפי דין;

12.כדי לגלות, למנוע או לטפל באופן אחר בכל שימוש לא חוקי ו\או לא מורשה בנכסים הדיגיטליים ו\או בקשר עם השירותים המוצעים במסגרתם, לרבות במקרים של תרמית, הונאה, שימוש לרעה או בסוגיות אבטחה ובטחון וכן בבעיות טכניות;

13.לעשות שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) לצרכים אנליטיים, שיווקיים ולאוטומציה של פעולות, לרבות ניתוח כמויות גדולות של מידע, זיהוי מגמות, התאמה אישית של תוכן ומוצרים וייעול תהליכים תפעוליים;

לצורך זיהוי וביצוע תשלומים בקופות;

14.לכל מטרה אחרת הנדרשת או מותרת לפי דין או כמפורט במדיניות פרטיות זו.

 

להסרת ספק מובהר כי אותם גופים העוסקים בעיבוד נתונים כאמור לעיל פועלים מטעם ועבור ג'וליקה, עשויים לכלול ספקי שירות שונים, שירותי ענן ושותפים עסקיים נוספים המסייעים בהפעלת הנכסים הדיגיטליים והשירותים המוצעים במסגרתם, בין היתר על מנת שיתנהלו ויפעלו כשורה, השלמת פעולות מבוקשות על-ידי המשתמשים באופן שוטף, אבטחה ושיפור השירות וכיוצא באלה.

 

זכויות המשתמש לעיון במידע ומחיקתו

בהתאם לחוק כל משתמש ולקוח זכאי לעיין במידע שנאסף ונשמר אודותיו במאגרי המידע של ג'וליקה, וכן לבקש את תיקונו ו/או מחיקתו. ככל שהמידע משמש לצורך פניות בדיוור ישיר (הצעות שיווקיות מותאמות אישית), המשתמש זכאי לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע המשמש לדיוור ישיר. מחיקה זו לא תמנע מג'וליקה לשמור מידע אחר הנדרש לה על פי דין (כגון תיעוד עסקאות לצורכי מס). למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות אלינו בכל עת באמצעות שליחת הודעת דואר אלקטרוני מפורשת לכתובת האימייל :  sales@jolikachocolate.com ואנו נטפל בפנייתך בהתאם להוראות החוק  

ג'וליקה שומרת לעצמה את הזכות להסיר מהנכסים הדיגיטליים בכל עת כל תוכן שהוא, לרבות את הקישורים המופיעים בו, או להימנע מהוספת קישורים חדשים, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי.

 

 ****